Si alguna vez se ha parado en medio de un concurrido centro de distribución a las 2 de la mañana, viendo cómo un recogedor de pedidos eléctrico de alto nivel se detiene a medio camino de un estante de 30 pies, sabe el pánico que se genera. Hay prisa por recoger la pieza de repuesto, esperar a que se envíe y volver a poner en funcionamiento la máquina, todo mientras crece una acumulación de pedidos y su equipo se queda atascado contando cajas manualmente. Como proveedor de preparadores de pedidos eléctricos de alto nivel, he pasado los últimos 12 años hablando con gerentes de almacén, técnicos de montacargas y jefes de operaciones, y una pregunta surge con más frecuencia que cualquier otra: "¿Es fácil encontrar piezas de repuesto para estas cosas?" ¿La respuesta corta? Depende de con quién trabaje y de cómo construya su red de soporte de piezas antes de una avería. Analicemos esto usando ejemplos del mundo real de los equipos que vendo y lo que he aprendido de los clientes que confían en nuestras máquinas todos los días.
Primero, comencemos con lo obvio: los preparadores de pedidos eléctricos de alto nivel no son iguales para todos. Cuando una máquina está diseñada para levantar a una persona y cargas de hasta 40 pies de altura, cada pieza está diseñada con tolerancias específicas para mantenerla segura y confiable. Eso significa que una pieza del selector básico de una marca no necesariamente funcionará para su modelo de gama media, e incluso dentro de una sola marca, las piezas pueden variar entre líneas de modelos. Por ejemplo, nuestroRecogepedidos eléctrico con controlador centralutiliza un módulo de control central patentado que sincroniza la altura del elevador, la velocidad y los enclavamientos de seguridad. Hace unos años, tuvimos un cliente en Denver que intentó ahorrar unos cientos de dólares comprando un controlador genérico en un taller de montacargas local para su unidad de controlador central. Terminaron con una pieza que no se sincronizaba con los sensores antiinclinación de la máquina, lo que provocó que el recolector se apagara a mitad de elevación dos veces en una semana. Cuando lo reemplazaron con el controlador OEM original de nuestro equipo de repuestos, habían perdido 12 horas de productividad y más de $8000 en pedidos retrasados. Ese es el tipo de dolor de cabeza que hace que la gente se pregunte si las piezas son fáciles de encontrar, pero también es un error que se puede evitar si se sigue el camino correcto.
La mayor diferencia entre un acceso fácil a las piezas y una pesadilla es si se asocia con un proveedor que mantiene las piezas en stock localmente o le hace esperar el envío a través del país. Cuando lancé mi división de piezas en 2011, tomé la decisión de mantener el 92 % de las piezas críticas para nuestros preparadores de pedidos de alto nivel en almacenes regionales en toda América del Norte, en lugar de almacenar todo en una ubicación central. Eso significaba que un cliente de Dallas necesitaba un nuevo juego de rodillos de mástil para suRecogepedidos eléctrico con plataforma elevadora Man Up para pasillo estrechopodría obtener la pieza en 24 horas, no en 5. Para los clientes que no cuentan con técnicos en plantilla, también ofrecemos envío rápido de piezas e incluso soporte de piezas en sitio para flotas grandes. Un ejemplo reciente es el de un cliente de Atlanta con 18 de nuestros preparadores de pedidos: cuando su equipo de repuestos realizó un pedido de rutina de 10 baterías de iones de litio para suRecogedor de pedidos eléctrico de batería de litio de 1000 kg con tamaño pequeño, las piezas estaban en su muelle de carga incluso antes de que terminaran la llamada telefónica. Ese es el tipo de accesibilidad que hace que las piezas parezcan fáciles de conseguir.
Pero seamos honestos: ningún proveedor puede mantener en stock todas y cada una de las piezas viejas para siempre. Con el tiempo, a medida que avanza la tecnología, algunos componentes de los preparadores de pedidos de alto nivel se van eliminando paulatinamente por otros mejores y más eficientes. Tomemos como ejemplo nuestra antigua línea de preparadores de pedidos semieléctricos. Hace unos años actualizamos el diseño de nuestroEquipo de entrega Recogepedidos semi eléctrico Erialpara cambiar de baterías de plomo-ácido a iones de litio y actualizó los paneles de control para que sean más fáciles de usar. Para los clientes que todavía tienen los modelos más antiguos de plomo-ácido, no los dejamos colgados: ofrecemos piezas compatibles con referencias cruzadas de terceros fabricantes confiables que están probadas para funcionar con nuestras máquinas, por lo que no tienen que comprar un recogepedidos completamente nuevo solo porque una pieza menor está descontinuada. Siempre les digo a los clientes: si su pieza ya no está en producción, no pierdan el tiempo buscando una imitación genérica que pueda dañar su máquina. Llámenos y encontraremos un equivalente OEM o una pieza de terceros probada que se ajuste perfectamente. Ésa es la diferencia entre un proveedor que se preocupa por su éxito a largo plazo y uno que sólo se preocupa por la venta inicial.
Otro factor que dificulta la búsqueda de piezas es cuando un proveedor oculta su inventario de piezas detrás de complicados sistemas de pedidos. Algunos clientes me han contado historias de terror sobre cómo trabajar con otras marcas en las que tenían que completar un formulario de 10 páginas, esperar 48 horas solo para saber si una pieza estaba en stock y luego pagar tarifas de envío exorbitantes porque el proveedor solo realiza envíos desde una ubicación. Cuando creamos nuestro sitio web de repuestos, lo diseñamos para que fuera simple: los clientes pueden buscar repuestos por el número de serie de su máquina, el número de modelo o incluso por el nombre de la pieza, y ver en tiempo real si hay existencias en cualquiera de nuestros almacenes regionales. También contamos con una línea directa de repuestos las 24 horas, los 7 días de la semana, atendida por técnicos que realmente conocen nuestras máquinas, no solo representantes del centro de llamadas que leen un guión. El mes pasado, un cliente de Sydney se puso en contacto con nosotros para solicitar repuestos para suEscaleras semi eléctricas para preparadores de pedidos Sydney con elevación eléctrica-Su cadena de elevación se había roto durante un turno de fin de semana y necesitaban un reemplazo rápido. Nuestro equipo de repuestos encontró la cadena en nuestro almacén de Sydney, programó una entrega local y el técnico de reparación tuvo la máquina en funcionamiento antes de que comenzara el siguiente turno. Esa es la velocidad y accesibilidad que solo puede obtener cuando su red de repuestos está diseñada para brindar soporte donde están sus clientes, no solo donde está su sede.
Por supuesto, todavía hay casos en los que encontrar piezas es más difícil, incluso con un buen proveedor. El mayor problema es cuando un cliente tiene una máquina muy antigua que ya no se produce y la pieza es un componente personalizado o raro. Por ejemplo, vendimos un pequeño lote de recogepedidos de alto nivel a un almacén de comestibles especializados en 2007, para su uso en una instalación de almacenamiento en frío que funciona a -20 °F. Hace unos años, una de esas máquinas tuvo una fuga en su línea hidráulica, pieza que estaba hecha a medida para uso de almacenamiento en frío. Ya no teníamos esa línea exacta en stock, pero nuestro equipo de ingeniería pudo diseñar una línea compatible utilizando materiales que resisten el almacenamiento en frío y enviarla al cliente en tres días. En lugar de obligarlos a comprar una máquina nueva, trabajamos con ellos para encontrar una solución que fuera asequible y confiable. Ése es el valor de asociarse con un proveedor que tiene tanto el inventario de piezas como la experiencia en ingeniería para respaldar equipos más antiguos, no solo los últimos modelos.
Ahora, hablemos de lo que los clientes pueden hacer por su parte para facilitar la búsqueda de piezas, porque no depende sólo del proveedor. Lo primero es mantener registros detallados de sus recolectores de pedidos: números de serie, números de modelo y una lista de piezas que reemplaza periódicamente. Siempre recomendamos que nuestros clientes tengan a mano un pequeño stock de piezas comunes, como cadenas de elevación, baterías e interruptores de control, de modo que si una pieza falla, pueda cambiarla de inmediato en lugar de esperar el envío. Otro consejo es trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ampliado de piezas para máquinas más antiguas. Algunas marcas dejan de dar soporte a sus equipos después de 5 años, pero ofrecemos soporte de piezas por hasta 10 años para todos nuestros preparadores de pedidos de alto nivel, porque sabemos que los almacenes no pueden permitirse el lujo de reemplazar flotas enteras cada pocos años.
Al final del día, la cuestión de si es fácil encontrar piezas de repuesto para un preparador de pedidos eléctrico de alto nivel se reduce a una cosa: con quién elige asociarse como proveedor. Si trabaja con una marca que mantiene piezas en stock regional, tiene un sistema de pedido simple, ofrece alternativas probadas para piezas descontinuadas y tiene un equipo que conoce su equipo, las piezas son fáciles de encontrar. Si opta por un proveedor que sólo se preocupa por realizar la venta, oculta su inventario de piezas y abandona a los clientes cuando sus máquinas cumplen algunos años, se quedará atrapado esperando semanas por piezas y lidiando con imitaciones costosas e incompatibles.
Para mí, este negocio no se trata sólo de vender preparadores de pedidos, sino de garantizar que nuestros clientes puedan mantener sus almacenes funcionando sin problemas, pase lo que pase. He estado en la industria de montacargas y preparadores de pedidos durante casi dos décadas, y he visto a muchas empresas perder dinero debido a tiempos de inactividad evitables debido a problemas con las piezas. Es por eso que hemos creado nuestra red de repuestos para que sea rápida, confiable y brindada soporte, de modo que cuando su recogepedidos se averíe, no tenga que entrar en pánico; simplemente llámenos y obtendremos el repuesto que necesita, cuando lo necesite.
Si tiene problemas con piezas para sus preparadores de pedidos eléctricos de alto nivel o está buscando invertir en equipos nuevos que incluyan soporte confiable para piezas, no dude en comunicarse con nuestro equipo. Podemos ayudarle a encontrar las piezas adecuadas para sus máquinas actuales o guiarle a través de nuestra línea de preparadores de pedidos eléctricos de alto nivel, desde nuestro modelo de controlador central hasta nuestra plataforma elevadora de pasillo estrecho, con el soporte de piezas que necesita para mantener sus operaciones en funcionamiento.
Referencias
Mejores prácticas de soporte de repuestos para equipos de almacén. Asociación de la Industria de Manipulación de Materiales, 2023.
Integración de baterías de iones de litio para preparadores de pedidos eléctricos. Tecnología de vehículos industriales internacional, 2022.
Redes regionales de distribución de repuestos para equipos de manipulación de materiales. Resumen de la cadena de suministro, 2021.
Protocolos de seguridad y compatibilidad de componentes para almacenes de pasillos estrechos. Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA), 2020.
